Wildberries блокирует кошельки приморцев для проверки доходов

Жители Приморья массово жалуются на блокировку кошельков в приложении Wildberries. По словам одной из пострадавших, техподдержка запрашивает документы, подтверждающие доход, вплоть до договоров о продаже имущества. Пресс-служба маркетплейса пока не предоставила комментарий.

В поддержке Wildberries объяснили блокировку дополнительным контролем по программе «Знай своего клиента». Под проверку, вероятно, попадают пользователи, на чьих счетах часто появляются крупные суммы. Владельцы кошельков утверждают, что используют их исключительно для покупок на маркетплейсе.

Одна из приморчанок рассказала: «Мы пользуемся кошельком как покупатели. Мне заблокировали 11 тысяч рублей. Им интересно, откуда я скидываю на него постоянно деньги, а я там фанеру для производства покупаю. Проверка длится 4 дня. Некоторые используют банк как самозанятые и всё официально, доки предоставляют, но их по нескольку раз блокируют. Поддержка вручную проверяет документы, а блокировок так много, что сроки рассмотрения выросли до 15 дней».

Несмотря на то что деньги не пропадают, пользователи теряют возможность покупать со скидкой. Жительница Уссурийска Наталья заказала шкаф за 18 тысяч рублей со скидкой, но из-за заблокированного кошелька не смогла его выкупить. «Пришлось отказаться, но с продавцом договорились, что я его перезакажу, чтобы не платить неустойку, они пошли мне навстречу. Разница была порядка 6 тысяч в цене. Сейчас работаем с техподдержкой, документы скинула и жду решения».

На портале «Банки.ру» зафиксировано более 200 подобных жалоб. Пользователи сообщают, что тратят через кошелек не более 10 тысяч рублей в месяц, однако блокировка может произойти даже на сумму до 5 тысяч, а проверка занимает много времени. Один из пострадавших, представившийся сотрудником другого банка, заявил, что у него заблокированы 400 тысяч рублей, несмотря на предоставленные документы.