Задержанные в Шереметьево пассажиры остались без багажа

Пассажиры, задержанные на сутки в аэропорту Шереметьево, в конечном итоге добрались до Владивостока, однако часть их багажа исчезла. Как сообщил источник VL.ru, вылет переносили несколько раз: сначала на 22:30, затем на 3:30, и далее каждый час. Ситуация разрешилась лишь после того, как пассажиры выразили протест.

Прибытие прокуратуры в аэропорт сдвинуло дело с мёртвой точки. По словам путешественников, авиакомпания предоставила им питание только один раз. Причины длительной задержки пассажирам не объясняли, лишь изредка объявляя о ней по громкой связи. Воду раздавали бесплатно, а на матрасах разместили лишь под утро, когда ожидание превысило пять часов.

Авиакомпания обязана компенсировать питание и проживание при задержке рейса: горячее питание полагается через четыре часа, а затем каждые шесть-восемь часов. Гостиницу предоставляют через восемь часов днём или шесть часов ночью, если задержка произошла по вине перевозчика. Для подтверждения необходимо поставить отметку на посадочном талоне. В случае форс-мажора, такого как погода или забастовка аэропорта, в размещении могут отказать, но питание и напитки всё равно обязаны предоставить при существенной задержке.

Посадку завершили примерно в 16:30, после чего пассажиры провели дополнительное время в самолёте из-за противообледенительной обработки. Во Владивостоке выяснилось, что тридцать человек остались без чемоданов. Компания принимает заявления на поиск багажа и доставку до двери при необходимости. Таким же образом ранее доставляли вещи пассажиров, не сумевших вылететь из Москвы из-за погодных условий.

Пассажиры рейса SU 1774 прибыли в аэропорт к девяти утра 9 января по московскому времени. Около двухсот человек ожидали вылета, проведя в зоне вылета более пяти часов с 9 января. Вместо гостиницы им выдали надувные матрасы. Согласно онлайн-табло, этот рейс уже находится в пути.

Другой задержанный рейс, SU 1702, до сих пор не вылетел. Его прибытие сначала перенесли на 12:05, затем ещё раз — на 05:55 12 января. Пассажиры должны были отправиться 10 января в 20:30 по московскому времени.

«Часть рейсов задерживается в связи с превышением норматива рабочего времени экипажей. Пассажирам на время ожидания предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки. Вылет данных рейсов будет осуществлен после соблюдения требований безопасности полетов по времени отдыха экипажей», — написали в Telegram-канале пресс-службы «Аэрофлота».

Прокуратура в зале аэропорта Шереметьево организовала приём для граждан, желающих написать заявление и защитить свои права. В настоящее время «Аэрофлот» объявил о восстановлении расписания полётов и заверил, что всем пассажирам вернут багаж.

Задержкой рейса считают любое отклонение от времени вылета, указанного в билете, по вине авиакомпании или из-за обстоятельств, находящихся в её зоне ответственности. К ним относятся технические проблемы, опоздание прибывающего самолёта или иные организационные причины.

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев отметил, что в подобных ситуациях заранее спрогнозировать время вылета невозможно. Помимо очистки взлётно-посадочных полос и перронов, критически важной проблемой является противообледенительная обработка воздушных судов.

Причины сбоев в работе аэропорта Шереметьево и действия авиакомпании «Аэрофлот» продолжают изучаться.